Como lhe atendemos

Em tom de cliente...

Contrastado com inquéritos Satisfação 2007 e GfK a Clientes 2008.

Decálogo

Satisfação

Esforçam-se em conhecer as minhas necessidades. Adaptam-se às particularidades da minha obra/projecto (Q3 e Q9). Consultam a minha opinião e o meu nível de satisfação que, muitas vezes, vai para além do esperado.

Grupo de pessoas alegres nas instalações da Orona

Empatia e Proximidade

Tratam de colocar-se no meu lugar em todo o momento e situação (Tratamento recebido 83,7). Nas minhas relações com eles percebo um grande respeito e consideração (Q3, Interlocução 75,9 ). Trata-se de (uma empresa local com o suporte de) uma empresa multinacional europeia com forte implantação nacional (Q8 y Q9).

Juntos, conseguimos mais

É o seu lema e põem-no em prática todos os dias. Os meus projectos, objectivos e ambições são também os deles (Assessoria 75,8). Tanto os seus produtos como os seus serviços são de qualidade contrastada (Q9). Convertem imediatamente qualquer repto ou problema numa oportunidade de melhora e fidelização (Q8).

Vista da zona superior de um ascensor Orona

Segurança

Dormo bem tranquilo. Eu sei que os seus profissionais, acessórios e procedimentos me oferecem a máxima garantia de segurança nos meus projectos/obras. A segurança é uma parte integrada no produto e serviço que oferecem.

Primeiro plano de uma responsável a falar por telefone

Responsabilidade Social

É um referente na Responsabilidade Social Corporativa. De facto, é membro do Pacto Mundial a actualiza anualmente o seu memorando. Mantém a sua acreditação ISO 14.000 e é a primeira empresa do sector com acreditação em Eco-design. Para além disto, trata-se de uma empresa que dedica todos os anos parte dos seus lucros a projectos locais naqueles territórios onde tem implantação e também a projectos desenvolvidos pela Fundação MUNDUKIDE no Terceiro Mundo.

Grupo de pessoas nas instalações da Orona a olhar para frente

Organização de Profissionais

Os meus contactos com diferentes pessoas da empresa resultam sempre numa mesma resposta homogénea com um elevado nível de satisfação. Trata-se de uma empresa de profissionais habilitados e formados que têm nas suas responsabilidades um mesmo espírito e compromisso (Q9). Sentem o orgulho de pertencerem à ORONA e demonstram-no. Esbanjam confiança em si próprios e na sua organização.

Confiança

Os seus produtos são reconhecidos no mercado pela sua fiabilidade (Q9 e Fiabilidade 79,0). Souberam como ganhar a minha confiança. A sua resposta e serviço foram excelentes quando eu mais deles necessitei. Sinto-me atendido e cuidado sem que resulte opressivo.

Ética e Fidelidade

Inclusive os seus agentes comerciais resultam sinceros e honestos, o que não é tão habitual no nosso sector. Transmitem uma imagem de profissionalidade e honestidade sem mácula (Q9). São extremamente respeitosos com a legislação em vigor. Vejo que se esforçam por elaborar e manter uma relação a longo prazo e por defender os meus interesses e pontos de vista dentro da sua organização com uma destacada lealdade para comigo e a minha empresa.

Capacidade e Tempo de Resposta

Nunca se fazem rogar nem me fazem esperar. Respondem com a máxima celeridade que a consulta e o seu tratamento na sua organização possam supor (Q9 e Resposta ante avisos urgentes 81).

Adaptabilidade

A sua organização parece estar orientada para resolver os problemas e necessidades que me são colocados em cada momento. Realizam verdadeiros esforços para se adaptar e evitar por todos os meios responder com um “impossível”, mesmo se por vezes isto possa supor maiores preços e/ou prazos dilatados (Q9).