Comment nous vous aidons

La fibre client…

Questionnaires de Satisfaction 2007 et GfK au Clients 2008.

Décalogue

Satisfaction

Ils font l’effort de connaître mes besoins. Ils s’adaptent aux particularités de mon œuvre/projet (Q3 y Q9). Ils demandent mon opinion et niveau de satisfaction que, souvent, va plus loin de ce qu’on pourrait attendre.

Groupe de personnes heureuses dans les locaux de Orona

Empathie et proximité

Ils essaient de se mettre à ma place dans tout moment et situation (Traitement reçu 83,7). Dans mes relations avec eux, j’apprécie un niveau de respect et d’attention (Q3, Interlocution 75,9 ). C’est (une entreprise locale avec le support d’) une entreprise multinationale européenne avec une grande implantation nationale (Q8 y Q9).

Groupe de personnes à l’intérieur d’un ascenseur

Ensemble, nous arrivons plus loin

C’est leur devise et ils le mettent en œuvre tous les jours. Mes projets, mes objectifs et mes ambitions sont aussi les leurs (Assistance 75,8). Aussi bien ses produit que ses services sont d’une qualité éprouvée(Q9). Ils transforment immédiatement tout défis ou problème en opportunité d’améliorations et fidélisation (Q8).

Vue de la zone supérieur d’un ascenseur Orona

Sécurité

Je dors tranquillement. Je sais que ces professionnels, outils et procédures m’apportent la garantie maximale de sécurité dans mes projets/œuvres. La sécurité est une partie intégrée dans le produit et service qu’ils offrent.

Premier plan d’une responsable au téléphone

Responsabilité social

C’est un référent en Responsabilité Social Corporative. En effet, elle est membre du Pacte Mondial et actualise annuellement son mémoire. Elle garde son accréditation ISO 14.000 et c’est la première entreprise du secteur accrédité avec Ecodesign. De plus, c’est une entreprise que consacre tous les ans une partie de ses bénéfices à projets locaux dans les territoires où elle est installée et aussi à projets réalisés par la Fondation MUNDUKIDE au tiers monde.

Groupe de personnes dans les locaux de ORONA qui regardent en face

Organisation de Professionnels

Mes contacts avec différents personnes de l’entreprises concluent toujours avec une même réponse homogène avec une grande satisfaction. C’est une entreprise de professionnels instruits et formés qui transmettent dans son travail une même empreinte et engagement(Q9). Ils sentent l’orgueil d’appartenir a ORONA et ils le montrent. Ils débordent de confiance en eux-mêmes et en leur organisation.

Confiance

Ses produits son reconnus dans le marché à cause de leur fiabilité (Q9 et Fiabilité 79,0). Ils ont su gagner ma confiance. Plus j’ai eu besoin d’eux, plus sa réponse et service sont devenues excellentes. Je me sens servi et soigne sans une sensation d’étouffement.

Etique et loyauté

Même ses commerciaux sont sincères et honnêtes, ce qui n’es pas courant dans notre secteur. Ils transmettent une image de professionnalité et honnêteté sans tromperie (Q9). Ils sont complètement respectueux avec la légalité en vigueur. Je les vois faire l’effort pour construire et maintenir une relation à long terme et défendre mes intérêts et mes points de vue dans leur propre organisation avec une loyauté remarquable envers moi et mon entreprise.

Capacité et temps de réponse

Ils ne se font jamais prier, ni ne me font attendre. Ils répondent avec une promptitude maximale en relation avec le type de demande et la procédure requise dans l’organisation (Q9 et Réponse face aux urgences 81).

Adaptabilité

Son organisation semble être orientée à résoudre les problèmes et besoins que j’ai à chaque moment. Ils réalisent de véritables efforts pour s’adapter et évitent au maximum répondre avec un « impossible » même si, de fois, cela implique une augmentation de prix et/ou un plus grand délais. (Q9).