Cómo te atendemos

En clave de cliente…

Contrastado con encuestas Satisfacción 2007 y GfK a Clientes 2008.

Decálogo

Satisfacción

Se esfuerzan en conocer mis necesidades. Se adaptan a las particularidades de mi obra/proyecto (Q3 y Q9). Solicitan mi opinión y mi grado de satisfacción que, muchas veces, va más allá de lo esperado.

Grupo de personas alegres en las instalaciones de Orona

Empatía y Cercanía

Tratan de ponerse en mi lugar en todo momento y situación (Trato recibido 83,7). En mis relaciones con ellos aprecio un grado respeto y consideración (Q3, Interlocución 75,9 ). Se trata de (una empresa local con el soporte de) una empresa multinacional europea con fuerte implantación nacional (Q8 y Q9).

Juntos, llegamos a más

Es su lema y lo ponen en práctica todos los días. Mis proyectos, objetivos y ambiciones son también los de ellos (Asesoramiento 75,8). Tanto sus productos como sus servicios son de calidad contrastada (Q9). Todo reto o problema lo convierten inmediatamente en una oportunidad de mejora y fidelización (Q8).

Vista de la zona superior de un ascensor Orona

Seguridad

Duermo tranquilo. Sé que sus profesionales, utillajes y procedimientos me dan la máxima garantía de seguridad en mis proyectos/obras. La seguridad es una parte integrada en el producto y servicio que ofrecen.

Primer plano de una responsable hablando por teléfono

Responsabilidad Social

Es un referente en la Responsabilidad Social Corporativa. De hecho es miembro del Pacto Mundial y actualiza anualmente su memoria. Mantiene su acreditación ISO 14.000 y es la primera empresa del sector acreditada con Ecodiseño. Además, se trata de una empresa que dedica todos los años parte de sus beneficios a proyectos locales en aquellos territorios donde tiene implantación y también a proyectos desarrollados por la Fundación MUNDUKIDE en el 3^er mundo.

Grupo de personas en las instalaciones de Orona mirando al frente

Organización de Profesionales

Mis contactos con diferentes personas de la empresa resultan siempre en una misma respuesta homogénea con un alto grado de satisfacción. Se trata de una empresa de profesionales instruidos y formados que llevan en su quehacer una misma impronta y compromiso (Q9). Sienten el orgullo de pertenecer a ORONA y lo demuestran. Derrochan confianza en sí mismos y en su organización.

Confianza

Sus productos son reconocidos en el mercado por su fiabilidad (Q9 y Fiabilidad 79,0). Se han sabido ganar mi confianza. Su respuesta y servicio han llegado a ser excelente cuanto más les he necesitado. Me siento atendido y cuidado sin que resulte agobiante.

Ética y Fidelidad

Hasta sus comerciales resultan sinceros y honestos, cosa no tan habitual en nuestro sector. Transmiten una imagen de profesionalidad y honestidad sin mácula (Q9). Son tremendamente respetuosos con la legalidad vigente. Les veo esforzarse por labrar y mantener una relación a largo plazo y defender mis intereses y mis puntos de vista dentro de su propia organización con una destacada lealtad hacia mí y mi empresa.

Capacidad y Tiempo de Respuesta

Nunca se hacen de rogar ni me hacen esperar. Responden con la máxima celeridad que la consulta y su tratamiento en su organización pueden suponer (Q9 y Respuesta ante avisos urgentes 81).

Escaleras mecánicas en un centro comercial

Adaptabilidad

Su organización parece estar orientada a resolver los problemas y necesidades que se me plantean en cada momento. Realizan verdaderos esfuerzos por adaptarse y evitan por todos los medios contestar con un "imposible" aunque, a veces, esto suponga mayores precios y/o plazos dilatados (Q9).